我們何時回復幫助請求
信息
下方列出時間只是大概，可能會在更久或更快時間回覆。
我們會盡最大努力及時回復您的幫助請求。一般來說,您可以期待以下的回復時間:
工作日(週一至週五)
- 一般問題 - 2天內回復
- 帳戶或登入問題 - 2天內回復
- tv問題- 1天內回復
周末及節假日
- 重大緊急問題(系統故障等) - 最多1天內回復
- 其他問題 - 最多2天內回復
除了回復時間外,還有以下指南:
您問題的完整性和清晰度會影響回復速度。如果問題描述不清楚,我們可能需要追加問題詳細情況。
當系統擁擠時,回復速度可能需要比標準時間更長。我們會優先回復更緊急的問題。
在非工作時間,我們也會盡可能回復一些問題,但回復質量和速度可能不如工作時間。
如有緊急問題需要立即解決,您可以電郵或電話與我們聯繫。
希望以上時間表可以幫助您了解我們的回復速度。如果您有任何其他問題,歡迎隨時連絡我們。我們會儘量在時間表內解決您的問題。